Terug naar overzicht praktijkvoorbeelden

In Balans

Bedrijfsgegevens

Organisatie:SKS Kinderopvang
Omvang:50 - 249 werknemers
Sector:overige dienstverlening
Sector specifiek:kinderopvang

Contactgegevens

Contactpersoon:Struis, M.
E-mail:marieke@sksalleskids.nl

Projectgegevens

Projecttype:Voorlichting en bewustwording
Projectbeschrijving:

Probleemanalyse:
Door de sterk veranderende omgeving waarin de kinderopvang zich bevindt is SKS Alles Kids genoodzaakt mee te veranderen. Dit vraagt van de medewerkers dat ze mee veranderen, meegroeien en mee leren denken in een continu proces van verbetering.
Om deze veranderingsslag te kunnen maken is het belangrijk een helder beeld te hebben van de competenties die voor de organisatie van belang zijn en vervolgens te (kunnen) meten of deze competenties in voldoende mate aanwezig zijn bij het zittend personeelsbestand.

Aanpak:
SKS Alles Kids heeft onder begeleiding van een extern bureau vijf kernkwaliteiten benoemd welke rechtstreeks afgeleid zijn van missie en visie van SKS Alles Kids en van toepassing zijn op alle medewerkers. Afgeleid hiervan zijn vervolgens functiegerichte competentieprofielen ontwikkelt voor de functiegroepen Locatiemanagers en de Pedagogisch medewerk(st)ers KDV/BSO.
Tevens zijn de gedragskenmerken uit de competentieprofielen omgezet in vragenlijsten met de bedoeling deze te benutten als input voor een model van 180 graden (voor de Pedagogisch medewerk(st)ers en 360-graden feedback (voor Locatiemanagers).

Tijdens een grote startbijeenkomst zijn middels theaterworkshops de kernkwaliteiten gelanceerd en hebben medewerkers op een creatieve manier kennis kunnen maken met de betekenis hiervan. Ter ondersteuning is er een handout ontwikkeld waarmee de kernkwaliteiten in de opeenvolgende kwartalen onder de aandacht gebracht konden worden.

Omdat gaande weg het traject bleek dat de werking in de praktijk van de kernkwaliteit klantgerichtheid toch lastiger was dan ingeschat zijn voor alle medewerkers twee begeleidende workshops georganiseerd. Voor het MT werd door het zelfde externe bureau de leergang professioneel coachen verzorgd. Dit om het management handvaten te geven bij het beter benutten van de kwaliteiten binnen het team.

Resultaten
Door de introductie van de competentieprofielen en de hieraan gekoppelde gedragskenmerken is er bij de medewerkers meer bewustheid ontstaan met betrekking tot het eigen handelen en de verwachtingen die de organisatie heeft bij de uitvoering van het takenpakket. De uitkomsten van de 180 graden feedbackvragenlijsten (zelfscores versus de score van de leidinggevende) geven richting aan de coaching van leidinggevenden. Daarnaast dragen de uitkomsten bij aan het zelfinzicht bij de individuele ontwikkeling per competentie en geven zij de nodige input voor een persoonlijk ontwikkelingsplan.
Resultaat van het bewustwordingsproces is dat medewerkers onderling elkaar wijzen op de afgesproken gedragskenmerken (feedback) en leidinggevende gerichter kunnen sturen op resultaten. Binnen SKS Alles Kids zijn de kernkwaliteiten de basis van het handelen geworden en is er een duidelijke (ontwikkelings)lijn neergezet. Het operationeel maken van het systeem van gerichte feedback ( 180 graden en 360 graden) blijkt in de praktijk op de nodige problemen te stuiten. Uit een genomen proef bleek dat de vertaalslag van theorie naar praktijk binnen SKS Alles Kids een aantal uitvoeringsproblemen opleverde. De scoop van medewerkers bij het vermogen om hun leidinggevende te kunnen beoordelen en het gekozen taalgebruik leidde er toe dat de vragenlijsten voor de manager niet goed uit de verf kwamen. Hierdoor is besloten het invoeringstempo terug te brengen en een aantal eerder beschreven tussenstappen te nemen. Resultaat hiervan is da de hele organisatie aangehaakt is gebleven en dat in aangepaste vorm alsnog het systeem van 360 graden feedback ingevoerd gaat worden.

Succesfactoren
De absolute voorwaarde om het handelen van de organisatie aan te sturen door middel van het benoemen van kerncompetenties is begrip en herkenning bij alle lagen in de organisatie.
Door de inzet van externe deskundige ondersteuning zijn op de juiste momenten versnellingen aangebracht in het proces maar is ook tijdig op de rem getrapt. Door tijdige aanpassingen, het gebruik van een draaiboek en gerichte (bij)scholing is SKS Alles Kids er in geslaagd om succesvol invoeringstraject te doorlopen.

Borging
SKS Alles Kids heeft de volgende instrumenten ontwikkeld om het ingezette beleid te borgen voor de toekomst;

  • Het opnemen van de kerncompetenties in het inwerkprogramma van de organisatie.
  • Het aanpassen van de functioneringsgespreksformulieren en de persoonlijke ontwikkelingsplannen aan de uitwerking van de kerncompetenties.
  • Het tot stand brengen van feedbackvragenlijsten geënt op de gedragskenmerken van de kerncompetenties.
  • Het inzetten van coachingsgesprekken gericht op de uitkomsten van de 180 en 360 graden feedbackmethode.

Terug naar overzicht praktijkvoorbeelden

Zoeken in deze site