Terug naar overzicht praktijkvoorbeelden

Taskforce Ouderen en Arbeid: DUO-Mentoring

Bedrijfsgegevens

Organisatie:Capricorn City Security B.V.
Omvang:50 - 249 werknemers
Sector:zakelijke dienstverlening
Sector specifiek:Beveiliging

Contactgegevens

Contactpersoon:Deelman, E.
E-mail:edeelman@capricornsecurity.com

Projectgegevens

Projecttype:Instrumenten
Projectbeschrijving:

Doel project
Ouder wordende beveiligingsmedewerkers vinden het moeilijk met veranderingen in werkzaamheden om te gaan. Daardoor kan de weerbaarheid, het werkplezier en de motivatie afnemen. Dit leidt op een hoger ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid. Werken aan inzetbaarheid en gezondheid van de individuele medewerker zijn belangrijke doelen voor Capricorn City Security B.V.

DUO-Mentoring
Capricorn City Security B.V. (Capricorn) heeft in een voortraject meegedaan aan een pilot van de TaskForce Ouderen en Arbeid. Deze pilot had tot doel de methodiek DUO-Mentoring vorm te geven. In dit subsidietraject is een vervolg gegeven aan deze methodiek: het is geïmplementeerd.

DUO-Mentoring is een manier om werknemers aan elkaar en van elkaar te laten leren om beter om te gaan met veranderingen in het werk. De methodiek leidt ertoe, dat medewerkers veranderingen in het werk minder als een bedreiging ervaren. De mentale weerbaarheid van werknemers vergroot, waardoor het werkplezier toeneemt en de kans op ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid kleiner wordt.

Projectteam
Capricorn heeft een projectteam samengesteld om DUO Mentoring uit te rollen. De OR, de directie (2 hoofdig) en de leidinggevenden participeren, alsook de heer Henk Strating van Strating Adviesgroep, een externe adviseur.

Doelgroep
De doelgroep waarvoor DUO-Mentoring is ingevoerd, omvat 100 medewerkers. Het betreft de beveiligingsbeambten en de medewerkers recherche.

Het projectteam heeft een vijftal activiteiten uitgerold, die hieronder beschreven zijn.

Activiteit één: Voorlichtingsbijeenkomsten
Voorafgaande aan de DUO-Mentoring gesprekken zijn twee voorlichtingsbijeenkomsten van één dagdeel gehouden voor alle 100 deelnemende medewerkers. Ook is een voorlichtingsbijeenkomst gehouden voor het management, staf en leidinggevend personeel. Deze bijeenkomsten zijn in december 2005 gehouden. Het doel was de medewerkers te informeren en motiveren voor het project.

Ten aanzien van de DUO-Mentoring gesprekken (activiteit twee) en de enquête (activiteit vier) waren de medewerkers huivering. Praten over collegae, het bedrijf, privézaken, gevoelens, ervaringen. Het zijn toch een soort intervisiegesprekken. Bij de voorlichtingsbijeenkomsten is benadrukt dat alles discreet behandeld zou worden en dat vertrouwelijkheid het grootste belang hebben tijdens de activiteiten.

Capricorn geeft aan dat mede door deze bijeenkomsten een groter draagvlak is ontstaan voor de activiteiten.

Activiteit twee
Activiteit twee betreft het voeren van DUO-Mentoring gesprekken tussen medewerkers over veranderingen in het werk, waarbij iedere deelnemende werknemer en collega als mentor krijgt. De medewerker zelf is ook mentor van een andere collega. De gesprekken hebben
plaatsgevonden in maart, juni en september 2006. Het resultaat is dat werknemers van elkaar en aan elkaar leren hoe met verandering in het werk om te gaan en ervoor te zorgen dat ze daar beter toe in staat zijn en dit ook blijven.

Voor deze gespreksronden zijn gesprekshandleidingen vervaardigd. Vooraf zijn koppels van twee man groot ingedeeld en is er rekening gehouden met afwezige (bijvoorbeeld zieke) medewerkers.

Communicatie
Binnen Capricorn is het van groot belang om goed te communiceren met de medewerkers en ze te begeleiden. Beveiligers en rechercheurs zitten vaak individueel bij klanten op locatie. DUO-Mentoring is hierbij een goed hulpmiddel gebleken. Wat deze medewerkers zoals meemaken op de werkvloer, kunnen ze vaak moeilijk kwijt. Komen werkgerelateerde problemen vaker voor bij verschillende medewerkers, dan volgt hierop direct actie vanuit het management.

Een uitvloeisel van de DUO-Mentoring gesprekken is dat bij werkoverleggen medewerkers over vele zaken nadenken en elkaar van advies voorzien. Ook de OR stelt gerichter vragen tijdens werkoverleggen.

Activiteit drie: Training gespreks- en luistervaardigheden
Activiteit drie loopt deels parallel aan activiteit twee. Medewerkers en leidinggevenden kunnen behoefte hebben aan een training om te leren op een goede manier gesprekken te voeren. Het resultaat van deze training is dat medewerkers beter in staat zijn hun DUO-Mentoring gesprekken te voeren en zich hierin ook zekerder voeren.

Met deze trainingen wordt coaching gestimuleerd en de leidinggevenden leren beter te luisteren naar signalen die medewerkers afgeven.

De vier trainingen hebben plaatsgevonden tussen januari en maart 2006. Een training duurt ongeveer één dag en heeft plaatsgevonden in eigen tijd. De medewerkers hebben deze uren wel uitbetaald gekregen. 50 Medewerkers van de 100 (doelgroep) hebben meegedaan. Ideeën en meningen zijn geventileerd, waardoor het projectteam weet wat er speelt.

Door het volgen van trainingen hebben medewerkers andere, extra competenties geleerd. Deze competenties worden per individu aan zijn of haar competentieprofiel gekoppeld.

Activiteit vier: Enquête
Voorafgaand aan de eerste DUO-Mentoring gesprekken (maart 2006) en aansluitend aan de laatste (september 2006) DUO-Mentoring gesprekken worden de deelnemende medewerkers geënquêteerd. Hiermee meet Capricorn welke resultaten de gevoerde DUO-Mentoring gesprekken hebben opgeleverd. Onder andere is de houding van de deelnemers ten opzichte van veranderingen in het werk voor en na de gevoerde gesprekken onderzocht.

Om ervoor te zorgen dat medewerkers de enquête invulden, zijn de medewerkers financieel beloond. Rond half november waren 40 enquêtes binnen. De andere helft wordt nog verwacht.

Activiteit 5: Plan van aanpak
Aan het eind van het project wordt op grond van de bereikte resultaten een stappenplan opgesteld voor de permanente invoering van DUO-Mentoring. Het verwachte resultaat is dat DUO-Mentoring een blijvende bijdrage zal leveren aan het leeftijdsbewust personeelsbeleid binnen Capricorn en op permanent basis zal worden ingevoerd.


Terug naar overzicht praktijkvoorbeelden

Zoeken in deze site